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设计有效的网络调查
2019-11-04 15:23:28

 

 

web调查是网站和企业可以用来衡量网站访问者和客户的重要反馈的重要工具。 网站调查也是网站的一些无名元素,因为它们的作用主要是收集数据而不是主要功能。

 

在电子商务和任何行业中,决定你的客户想要什么很大程度上是基于直接询问他们。此外,这样做还会让你对用户体验有更深入的了解——哪些是有效的,哪些是无效的,以及哪些是可以并且应该改进的!

 

因此,正如您所看到的,使用web调查提供了很多好处。当然,适当地设计它们与它们是否适用于任何站点有很大关系。

 

我们将跳过关于定义你的调查目标和明确你想要的反馈类型的部分,因为这是任何一个成功的调查的前提条件。相反,我们将只关注于调查设计方面。

 

1)图像的使用

 

你可能会相信自己的头脑,一个网络调查应该是一堆死记硬背的台词,在网页的上下,每一行都问一个问题。虽然这绝对是一个经典的或者老派的调查方法,但以这样一种赤裸裸的、空洞的方式来设计它,对它的转化率不会产生任何奇迹!

 

在整个调查过程中使用图像已经被证明会影响转化率,以及其他非常重要的调查行为。

 

调查猴子做了一个与2015年英国大选有关的有趣实验。他们对他们的调查设计进行了三种处理,每一种都有三个独特的图像——这是设计中唯一不变的变化(他们在三种设计中有两种不同地表达了受访者想要成为PM的问题)。他们想要确定点击量和完成率是如何受到影响的。

 

他们使用的图片是:

 

唐宁街10号的入口(英国首相就住在这里)。

以党派代表为颜色的英国彩色地图。

玫瑰花饰(用于军事装饰的丝带)。

地图图像的点击率最高,为9.3%。唐宁街入口表现最差,只有5.9%,玫瑰花饰有8.2%。

在完成率方面,图像并没有真正影响这一数据,因为地图和唐宁街图像的完成率都是89.9%,而玫瑰花型的完成率略高,为90.9%。

 

这很有道理,因为图片已经被证明会影响网站的转化率。在web上,在设计中使用图像总是会带来更好的结果。

 

所以当你设计调查时,不要只包括图片,而是要仔细考虑你使用的那些。在调查中,它们应该以某种方式与被调查者的特征相联系,以获得最大的影响。

 

 

2)了解手机的局限性

 

在移动领域,调查是一把双刃剑。一方面,现在使用移动设备的人比使用桌面电脑的人多,所以使用智能手机进行调查的人比以往任何时候都多。不幸的是,由于一些原因,调查用户在手机上的体验更差。

 

最大的问题是时间。在移动设备上进行的调查比在台式机上完成的时间要长11%到50%。今天的用户和客户最看重的是用户体验的速度,所以在手机上完成调查的时间长度无疑是造成摩擦的一大原因。

 

这种慢下来归结为三个特别的原因:

移动设备上的服务器连接比高速的桌面互联网慢。

手机屏幕尺寸较小,阅读和解答调查问题更加困难。

用户只是更容易在智能手机上分心,尤其是在试图在旅途中做调查的时候。

 

对于这种缓慢的移动速度,我们能做些什么呢?

 

对于初学者来说,不要使用矩阵问题,即在网格中显示的多个问题。你在回答一个调查问题的时候就已经见过他们了,但是他们通过强迫用户上下左右滚动来加重用户体验。在智能手机的小屏幕上做这些显然是一个麻烦。相反,放弃多项选择题和答案,用更直接的问题,只需要从用户那里得到一个是或否的答案(因此,不需要网格)。

 

保持调查的长度相对较短,以增加完井。

 

当然,记得在不同的设备上测试你的调查:iOS, Android和桌面。

 

最重要的是:为用户体验而设计

 

设计师和开发人员总是被教导要先为用户体验设计。设计一个web调查可能有点棘手,因为您不是在处理一个传统的页面,但这是一个很好的机会,尽管如此,应用您所知道的所有关于为优秀的UX设计的知识。

 

马里兰大学自动化心理学和决策过程实验室为网络调查设计提供了一套有用的指南。基本原则都与以用户友好的方式进行调查有关。

 

一些有用的设计建议包括:

将您的徽标放在页面左上方,垂直放置在页面左侧的导航菜单。

所有的问题和答案都应该是左对齐的。

响应格式应定位于所有响应类别的左侧。

 

除此之外,使用易于阅读的设计元素总是一个好主意,因为您的用户/调查对象将扫描页面的长度来阅读问题,并希望完成整个调查。

 

进一步的良好做法包括:

在单个问题之间使用足够的空白,这样用户就可以一次只关注一个问题,而不用觉得自己不得不眯着眼睛或努力猜测问题的答案。

 

使用易于在网络上阅读的字体大小,尤其是在移动设备上的小屏幕上;根据UXmatters的研究,对于小型移动设备,至少是4分,而对于大型移动设备,至少是6分。

 

如果可能的话,使用数字和/或要点,将问题进一步分解成更小、更容易理解、更容易浏览的文本块。

 

总的来说,您设计的web调查应该是一种浏览和回答的乐趣,而不是用户无法完成的讨厌的工作。

 

点考虑

Web调查可以有效地从任何给定站点的用户、读者、客户和消费者那里获得反馈。问题是它们必须为可用性而设计,所以受访者不会在调查完成前就放弃调查。你想从任何调查中得到有用的数据!

 

记住一些重要的指导:

一定要使用图片,但要谨慎,只使用与调查对象相关的图片。

一直为手机设计你的调查,因为现在越来越多的人使用手机来回答调查。

遵循基本的用户体验原则,以确保调查的可读性和可用性。

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