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网站设计师的反思,我们正在浪费用户的时间来成就自己
2019-11-02 16:03:22

作为一个网站设计师无论是在甲方公司还是在外包公司都承受着很大的创作压力,因为他们的工作并不只为了用户而设计,而是要面对“交付”这件事。社计师们要在上级领导、客户、市场人员根据营销提供了需求,技术人员也对功能开发上对设计上也有着不同的标准多重的压力下设计师创造精彩的设计使得我们面临着艰巨的挑战,为了应付“交付”的工作很可能严重的损害了最终用户的体验。

 

事实上我们也知道这些妥协本质上是错误的,但是为了交付这似乎是一个明智的解决办法,正因如此,我们常常甚至不知道我们正在所做的设计,破坏了用户体验,变得太注重于解决“交付”, 而不是担心用户实际问题了。

 

这里我总结了一些典型的例子,以时刻提醒我们可以在交付的同时把用户体验做得更,思考得更加周到。

 

安全性问题

虽然有开发商,他们将构建应用程序之初就以保证用户数据的安全可靠作为重要考虑,但这是非常罕见的,我认为是当务之急的事情。现实情况是,开发商从来没有时间或金钱做多的基础功能以外的任何附加功能。他们往往为了稳妥起见,只是做别人已经实际的创意。这通常包括要求用户使用复杂的密码,可是这没有人记得的。其结果是,用户最终使用相同的密码所有自己经常上的网站,实际上这更加破坏了安全性。

 

这个创意非常棒,用邮件来免密码登陆

 

验证码问题

 

不知道什么时候“验证码”成为我们的解决问题的一个通用的解决方案?几乎每个网站都强迫每个用户确定来验证自己才可以产生网站互动,这像是合法的浪费用户的时间。

 

想象一下自己作为一个店主。进入您的商店前,你的保安阻止每一个潜在的客户,迫使他们采取了测谎测试、搜身等,以证明他们不是一个扒手,没有更比这更差的用户体验了。就好像是当用户访问您的网站,我们得让一个人证明他们是人。

 

这种特殊情况的存在是因为“验证码”是一个最简单的解决方案,以解决用户真实操作的问题。替代方案,如  Honeytrap技术更加棒,它更容易只是为了让用户只做用户必做的工作。

 

如何突出“妥协”的成本,改进的增益

 

真实的问题是影响用户体验的成本往往是不可见的,而好处是显而易见的。例如,简化注册填写工作绝对导致用户的增加并可测量的。但激怒用户的成本也不是那么明显或可量化的。这是需要正确的衡量的指标

 

大多数机构都没有在他们衡量的指标非常复杂。他们的重点是销售,平均订单价值,如流量水平或停留时间几个虚荣指标。但是,这些都不是在衡量用户的体验特别有帮助,所以这个观点是不是一个因素。

 

即使像停留时间或跳出率是不是用户满意度的一个硬指标。做了小的停留时间平均页面是没有用处的用户或他们立即找到自己想要的东西?同样如此,是高跳出率的标志,谷歌登陆他们的正是他们所需要的页面在手正确的信息,那么他们留在与,或者是他们只是放弃了立竿见影的标志?

 

问任何公司高管或客户端是否客户服务问题,他们将不可避免地说,它的作用。但他们的决定往往表明并非如此。这并不是因为他们是骗子,那是因为他们看不到自己的行为所带来的后果。它属于我们,设计师,开发人员和世界的营销,通过指标和可用性测试揭示给他们这些后果。要告诉他们,如果他们真正关心客户体验,他们需要重新调整自己的思想,并开始专注于用户的需求。

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