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品牌系统案例:围绕共同故事调整团队
2019-10-23 18:01:12
当客户与您的品牌互动时,他们不知道后台会发生什么,他们没有理由这么做。他们所看到的只是你呈现的剧本,你分享的故事,以及它为他们所代表的解决方案。当个别演员离开剧本时,尽管他们可能独唱,但品牌体验会破裂。

有一个脱节。如果你已经经营了足够的时间,你肯定会感受到它。团队正在通过内部流程和专业框架将公司拉向不同的方向,以实现一切。他们专注于构建产品的“部分”,并且做得非常好。只有一个问题:我们的内部分歧对客户毫无意义。

在客户看来,它是同一品牌回复他们的支持票并用模态解释一些东西; 同一个实体支持他们使用的产品质量以及首先引导他们使用该产品的广告。对他们来说,没有隔间,没有组织结构图,也没有项目经理。只有一个品牌体验。在一天结束时,顾客不会品尝单独的成分,或在每个准备阶段咬一口,他们正在吃整顿饭。立刻。在坐下来不断变短。

在这个过程中有些东西迷失了。在我们对专业化的痴迷和对个人角色的擅长之间,我们已经失去了对整个品牌体验的看法。我们花了很多时间来研究各个接触点,但没有足够的时间来了解它们如何结合起来塑造我们客户的旅程。回避“整体”这个词的时间到了 - 这是客户认识你的唯一方式。这就是Brand Systems背后的最终灵感,我们将在本文中探讨这个工具。

什么是品牌系统?

品牌系统的核心是一个共享库,可帮助定义,保留和改善客户对品牌的体验。

正如我们无法假设优质原料的总和将带来美味佳肴,我们的个人贡献不会神奇地转化为客户难忘的品牌体验。他们的品牌体验是混合的,多方面的,拥有者盲目的。现在是产品,设计,工程,营销,支持和各种其他功能的时候,以建立一个所有人都可以访问,理解和使用的品牌的单一事实来源。该来源是品牌系统。

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