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客户“不听取建议”,设计师该怎么办?
2019-09-25 14:32:06

在设计项目中令我们颇为无奈的估计就是,有时候客户也不知道他想要什么,最后浪费了许多时间和金钱。但是,如果他们确实知道他们要什么且开始帮您作设计决策,那也不是一件好事。那么身为设计师的你应该如何是好呢?

就照做就好了。

不,我不是在开玩笑。就照客户说得去做。但同时也追求你自己的解决版本。

当到了提交方案的时候,同时呈现两个版本给客户。这会帮助客户作比较,我们当然期望他会了解你的版本其实更好。这样,客户就知道你不是一个恃才自傲的设计师,你的意见也值得采纳,因为你是仔细聆听且按照他们的点子去做了。

 

谈判时,总是先聆听再说

这是与客户谈判的最优先的重要技巧。如果设计师只顾着说自己的创意到底有多棒,是你的全部心血,并关闭心门不听客户想法,最后很可能输掉这场谈判。这时要记得外头还有很多的设计师在与你竞争,绝对不可以不是因为技巧或经验的关系,而是因为太过以自我为中心失去这个客户。

 

你应该做的是什么

仔细聆听对方。不要说出你觉得他们的设计美感有多差的想法,注意吸收信息。当你让他们充分阐述他们的想法,他们会感到更加地放松,更容易接纳作为设计师你提供的创意。在这个阶段,他们会再次寻求你的意见。

这时就是你应该开始说话的时间,现在话语会比谈话一开始来得有份量。

 

谨记

当客户不聆听你,那么就聆听他们。当他们坚持自己的想法,不要拒绝它,但仍然同步进行你自己的解决版本。同时展现客户要求的与你的设计。如果设计师不给他们想要的版本,他们就不知道究竟做出来是什么样子。此外,当展现出另外一个版本给他们比较,他们才能看到自己想法的不足(如果它确实不好的话)。

当然,有时候我们也会发现客户的想法实际上比设计师的更完美并可行。这让我更加开放地拥抱客户的想法。因为客户并不总是错的,而设计师也并不总是对的。

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