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你的目标是用户,别与同行炫技!
2019-09-16 14:41:22

前言

具体我们要说什么产品,出了什么问题呢,我想先卖个关子,

看到那个作品时,我想起了前不久支付宝的广告在朋友圈火了一把,

生活好,支付宝!

 

支付宝已经从一个简单的支付工具变成了生活工具,

真是这么回事吗?

 

说实在的,那个广告视频确实把我感动了一把,

但,

为何我从来不知道支付宝里有那么多功能呢,来,我们看看,

 

列举几个:

不好意思,我的手机太破,打开支付宝就像我电脑打开了Adobe全家桶一样

手指无法动弹,更别提用过这些应用了;

 

但谁让你是支付宝呢,不做评价;

至少,支付功能还是很方便的,花呗等主要功能还是受到大家的喜爱,

马云爸爸也从未亏待大家,

 

但接下来我们要说的这个应用,恐怕有点东施效颦了

一个“强大的”电子邮箱应用

 

 

一、电子邮箱的优点

吐槽之前,我们且先来说一下电子邮箱的意义

 

电子邮箱的意义是什么,以下是百科给我的答案:

电子邮件最大的特点是,人们可以在任何地方时间收、发信件,解决了时空的限制,大大提高了工作效率,

为办公自动化,商业活动提供了很大便利。

 

电子邮箱是为了提升办事效率,避免出现上图的情况,收发邮件自如即可,

工具类的应用应该是解决我某一块的问题!

 

 

二、避免沉浸·为办公而生

 

本次我看到的邮箱应用出的第一个问题就是:

把邮箱当成了沉浸式的应用

 

产品亮点中竟然包含了一个我无法想象的关键词:沉浸

邮箱竟然有:沉浸!这个特点,脑洞何其大!!!

沉浸这个词在我的认知中只会出现在新闻资讯,短视频,游戏类型的应用,竟然出现在邮箱;

 

邮箱是一个什么存在,时常出现在什么场景?

是一个为办公而生的应用啊,沉浸,这是反义啊,

这怎么成了产品的亮点?   这是好的体验吗

 

针对沉浸这个产品特点,

作者做了一件让我们无法想象的事

 

加入社区,音乐、游戏、商城,银行,浏览器,课堂,手机管家等功能;

这是向上的优化吗

 

估计设想的用户使用地图应该是这样的:

我们收到邮件,然后听个歌,看个电影,玩把游戏,逛逛商城,然后手机清下垃圾?

 

对此,我只想说一句:Dude, cow, B,ah

 

举个栗子:

我们以前打开QQ办公时,常常会出现各种热点,

让我们一不小心就沉浸其中,忘记了我们手上的工作

所以,企业QQ出现了,TIM出现了,微信出现了,各种协同办公软件出现了,

 

因为QQ邮箱是QQ号为号码,所以各种人都能找到我的邮箱,

甚至漂流瓶之类的,导致我们很烦,所以各类企业邮箱出现了,

 

不解决现有的痛点,反而把这些当成亮点去深入创造,

为什么大多数人选择163或者企业定制邮箱而不选择QQ邮箱呢?

 

我们一般会接收什么有效邮件:邀请函,offer,会议通知,工作周报日报月报等等;

最不想接收到什么邮件:各种六合彩,广告微商,各大网站的广告和虚假信息;

 

QQ邮件:一来重要邮件石沉大海,二来垃圾邮件太多会让我们无法专注,

如果习惯登录QQ查邮件的用户,更会被弹出的各种热点干扰

 

避免沉浸与干扰,这是我们想要的,

而优化后,作者给了我们一个不可思议的结果,这是问题之一

没经过调研和思考的想法,给产品的痛点包装成了亮点赋予了一个词——沉浸

 

在我看来,是负优化

 

 

三、忽略上一点,再来看

篇头,作者一句话让我很佩服:

只有解决用户需求,为平台做出价值收益,才是一款优秀的产品,也是本次重设计目的。

 

我真的很想知道,用户需求是从哪里调研的,用户是否有这些需求,

平台价值收益,这样的优化,还会有用户吗,收益又从何而来呢

 

作为一个邮箱,有社区,有音乐、游戏、商城,银行,浏览器,课堂,手机管家等等;

 

嗯,用户需求量很大呀,

我睡了想要闹钟—醒了想要买早餐—买了早餐要打车—到了公司要打卡—打了卡要开空调,

来,整合一个APP给我,但这还算是一条用户主线地图,如果能够把控好,这还算是一个合格的产品。

 

但把周边的应用都给弄上去是几个意思呢,是为了商业而不顾用户体验,还是说为了炫技而放弃了用户呢,

一个工具型的APP,硬生生的被整合成了一个系统。

 

四、总结

从产品的需求上看:

一个工具类的应用,应该提高办事效率,解决我某一块的问题,不需要用户爱用,

只需要用户觉得方便就行,更不需要用户沉浸,只需要让用户遇到这个问题时打开这个应用成为一种习惯就好;

 

从商业来看:

早期产品可能需要放弃一些用户体验在商业推广上做些努力,

但已经进入稳定阶段的产品,就算升级也不应该增加用户的负担,不必要如此整合;

 

对于用户而言:

我只需要一个能查邮箱,收邮箱,发邮箱的产品,

其他功能,只会化简为繁,甚至本次优化是向下的;

 

本篇只想延续上篇清楚的表达一个观点:

如果我们没有把目光放在用户上去思考,终究都是圈内的自嗨;

如果我们没有站在用户这边,再多的创意和想法,都只是炫技罢了

 

对了,最后说一句,上面的废话都是基于一个我这个用户的角度去评判,

那个作者是视觉能力是很强的,但在交互上我还有一个疑问:

有些用户不可预知的交互很有创意,但没有引导的话,于寻宝又有何异?

 

 

本篇,完!

 

 

五、如何改变

想了想还是不能光吐槽,得说明我的想法,应该如何去做呢?

 

优化升级这个词已经表达了我们的目的

 

  1. 以前留下的bug要修复

  2. 现在的风格要追随

  3. 用户的反馈要收集

  4. 产品的亮点可以再区分

 

首先,我们需要在用户身上下功夫:

①调查问卷,②老用户访谈,③用户流失原因收集,④数据反馈整理

综合用户的痛点,将功能提炼区分

 

打个比方,我们刚才说的问题

 

我们一般会接收什么邮件:邀请函,offer,会议通知,工作周报日报月报等等;

最不想接收到什么邮件:各种六合彩,广告微商,各大网站的广告和虚假信息;

 

QQ邮件:一来重要邮件石沉大海,二来垃圾邮件太多会让我们无法专注,

如果习惯登录QQ查邮件的用户,更会被弹出的各种热点干扰,这是痛点啊

 

针对这些,是否要优化,垃圾邮箱有没有更好的方法隔离在外,

邮箱账号是否有别的办法定义

 

针对用户的流失,

做一些小活动,给老用户一些反馈,

 

针对功能做出改变,

提炼一些亮点,去除不必要的,优化用户的使用,

 

情绪化设计

增加用户互动

个性化主题

....

 

这些是我们优化需要做的,而不是无端的增加新功能

之后再细说吧,就这样;

 

本篇,真·完

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